Hotelaria ou Enfermagem?

hotelariah humanização e qualidade

housekeeper22No post “O que é Hotelaria Hospitalar” recebi um comentário com a seguinte pergunta:

“Boa tarde, no serviço de hotelaria hospitalar, quem faz os leitos do cliente? A enfermagem ou os profissionais da rouparia? E os leitos de isolamento de contato? Desde já agradeço”

Achei a pergunta bem interessante e resolvi compartilhar a resposta.

Acredito que esse caso consiga mostrar um dos pontos importantes que provam o quanto a hotelaria veio para os hospitais com o objetivo de cooperar para melhorar a assistência e ainda promover utilização adequada de recursos, diminuição de retrabalho e economia em geral.

Segue a minha resposta:

“Olá Maria!

A decisão do responsável por fazer os leitos fica à critério da gestão, mas as vantagens de ter um profissional designado para arrumar as camas, trocar as toalhas e ser responsável pelo abastecimento de enxoval nos setores (como um “camareiro”, por exemplo) são inúmeras e melhoram desde o controle de evasão; inibição do uso inadequado ou indiscriminado das peças; controle de distribuição e até impactam no aumento da disponibilidade dos profissionais da enfermagem para terem o foco maior na assistência.

Quanto aos leitos com precaução por contato, seguem os mesmos cuidados tomados pela equipe de higiene quando precisa entrar no apartamento para a limpeza concorrente (ainda com a presença do paciente), ou seja: o profissional da hotelaria pode entrar, desde que esteja devidamente paramentado com os EPIs adequados e bem orientado com relação aos cuidados necessários.”

Aproveito a iniciativa da Maria para incentivar o envio de outras perguntas e abrir o espaço para os gestores que também quiserem postar sua contribuição.

AnaAugustaHotelariaHospitalarAna Augusta Blumer Salotti

Idealizadora, criadora e principal colunista do site HotelariaHospitalar.Com.

Especialista em reestruturação da área de hotelaria nos hospitais com foco em certificação de qualidade e humanização, sendo palestrante em eventos nacionais e internacionais.

Sócia fundadora da empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, possui MBA em Gestão em Saúde, Pós Graduação em Hotelaria Hospitalar e Graduação em Hotelaria.

Autora do trabalho “Análise das Contribuições do Modelo Planetree para a Prática de Hotelaria Hospitalar”, a ser disponibilizado em breve.

 

Clique aqui e confira as publicações de Ana Augusta para Hotelaria Hospitalar.com.

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About Ana Augusta

Empreendedora, Empresária, Palestrante. Sócia Fundadora da Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos. Formada em Hotelaria pelo SENAC, MBA Gestão em Saúde pela UNIFESP, pós graduada em Hotelaria Hospitalar pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Albert Einstein. Inglês fluente. Alemão Intermediário.

Comentários

  1. Boa tarde! Gostaria de saber quem higieniza os patinhos e comadres e como faz. Tenho escutado muitas contratições sobre o assunto.

  2. Boa tarde!
    Estou com uma grande dúvida e necessito de orientação, mesmo lendo o que está descrito acima ainda que muitissimo bem explicado, deparo com um problema, preciso que seja esclarecido quanto questões legais, quem deve realmente executar esta tarefa, pois encontro um pouco de resistência da parte dos profissionais de higienização.

    Agradeço desde já.

    1. Olá José Neto!

      Obrigada por nos visitar e por expor suas dúvidas.

      A explicação mais simples que já ouvi (pois questionamos isso o tempo todo no nosso dia a dia de trabalho) é atribuir à enfermagem a higienização de tudo que tem contato direto com o paciente ou com a prática assistencial. Como essa explicação ainda dá margem para discussão, existe um Manual da Anvisa que esclarece exatamente essa questão.

      Estarei encontrando para postar o link o quanto antes, mantenha-se conectado!
      Também recomendo que você entre no grupo Risco Biológico, que discute assuntos diversos relacionados à higiene, gerenciamento de resíduos, segurança no trabalho… por meio de troca de experiências entre profissionais da saúde.

      Estamos à disposição para outras dúvidas, críticas ou sugestões.

      Forte abraço,
      Ana Augusta

  3. Muitíssimo obrigado Ana Augusta, muito interessante este canal de troca de informações, é de suma importância para todos os âmbitos haver esta troca de informações e experiências, com certeza este será divulgado a todo o corpo de enfermagem e de hotelaria da instituição a qual trabalho.

    1. Eu quem agradeço, José Neto!

      Acabei de publicar o post prometido, leia aqui.
      Lá consta a informação sobre o Manual da Anvisa que comentei.

      Obrigada por ajudar a divulgar o site, oriente aos profissionais que cadastrem seus e-mails em Newsletter para receber as novidades em primeira mão. Estaremos relançando nossa promoção de aniversário em breve, mantenham-se conectados!

  4. Bom dia, parabéns pelo site…
    Em instituições com poucos recursos, seria possível ter uma camareira em alguns horários somente?
    Quais horários você indica?
    Abç

    1. Boa tarde, Josi!

      O ideal é que as camareiras estejam presentes nos horários de maior pico das altas.

      Obrigada pelo comentário, mantenha-se conectada!
      Abraços,

      Ana Augusta

  5. Olá! Teriam dicas de uniformes para pessoal da Higienização/Limpeza? Preciso adequar e não encontrei modelos que sejam ergonomicamente corretos e diferentes, pois queria algo que valorize este pessoal.
    Agradeço atenção e parabéns pelo Site!!

    1. Olá Leandro!

      Muito obrigada pela visita e comentário.

      Para responder sua pergunta estarei chamando um especialista, você poderia aguardar até a semana que vem para essa resposta?

      Espero que sim!

      Obrigada novamente.

  6. Boa noite!

    Leandro
    Para valorizar minha equipe optei por criar um modelo de uniforme e mudei as cores e a confecção para sob medida e modelo diferenciado. Acredito que vale muito a pena pensar assim.

    1. Olá Mariana!

      Muito obrigada pela contribuição!

      Mantenha-se conectada!

  7. Gostaria de saber se podem divulgar meu Workshop de Liderança em Governança que acontecerá em 27/06. Caso seja possível enviarei o folheto informativo.

  8. Bom dia com objetivo de melhorar meus conhecimentos e aplicar na
    unidade que trabalho gostaria se possível alguns esclarecimentos, na
    unidade que trabalho a hotelaria não e ligada a rouparia por
    decisão da chefia , mas a rouparia tem profissionais que trocam todos
    os dias os leitos dos pacientes que deambulam.

    Diariamente as meninas são funcionarias da lavanderia já que este serviço e terceirizados e as mesmas são auxiliar de rouparia, elas distribuem os kits de banho e arrumam as camas, procedimento já realizados a 10 anos como responsável pelo serviço de rouparia tenho
    muitas duvidas que acho de suma importância o esclarecimento para melhorar o serviço .

    1- Quais as reais atribuições das camareiras?

    2- Elas devem realizar a retroca ? No caso, o paciente elimina secreções e elas que fazem a troca ou retroca?

    3 – Elas arrumaram um leito às 09 horas da manha o paciente não gostou
    do leito elas têm que arrumar outro leito para o mesmo paciente?

    4- Os pacientes de precaução e de responsabilidade delas arrumarem lou da enfermagem?

    5 – qual a experiência de vocês com a hotelaria hospitalar de hospital
    publico e privado quanto as atribuições de camareira.

    Bem os meus questionamentos existem porque como a minha unidade e
    publica não tem uma norma e rotina especifica e tenho interesse de
    implantar, mas preciso me basear em alguma coisa porque, não concordo
    com determinados comportamentos como: as camareiras devem procurar
    pertences do paciente devem realiza a retroca e quero saber se estou
    certa ou não.

    Além disso, aqui as meninas não fazem a higienização dos leitos
    somente à arrumação e por conta disso estamos com problemas com a
    enfermagem.

    Sugiro que avalie a possibilidade de fazer um protocolo para ser
    distribuídos em todos os hospitais para que possamos falar a mesma
    língua desde já agradeço a atenção

  9. Bom dia com objetivo de melhorar meus conhecimentos e aplicar na
    unidade que trabalho gostaria se possível alguns esclarecimentos, na
    unidade que trabalho o INC a hotelaria não e ligada a rouparia por
    decisão da chefia , mas a rouparia tem profissionais que trocam todos
    os dias os leitos dos pacientes que deambulam.

    Diariamente as meninas que são funcionarias da lavanderia já que este
    serviço e terceirizados e as mesmas são auxiliar de rouparia, elas
    distribuem os kits de banho e arrumam as camas, procedimento já
    realizados a 10 anos como responsável pelo serviço de rouparia tenho
    muitas duvidas que acho de suma importância o esclarecimento para
    melhorar o serviço .

    1- Quais as reais atribuições das camareiras?

    2- Elas devem realizar a retroca ? No caso, o paciente elimina
    secreções e elas que fazem a troca?

    3 – Elas arrumaram um leito às 09 horas da manha o paciente não gostou
    do leito elas têm que arrumar outro leito para o mesmo paciente?

    4- Os pacientes de precaução e de responsabilidade delas arrumarem os
    leitos ou da enfermagem?

    5 – qual a experiência de vocês com a hotelaria hospitalar de hospital
    publico e privado quanto as atribuições de camareira.

    Bem os meus questionamentos existem porque como a minha unidade e
    publica não tem uma norma e rotina especifica e tenho interesse de
    implantar, mas preciso me basear em alguma coisa porque, não concordo
    com determinados comportamentos como: as camareiras devem procurar
    pertences do paciente devem realiza a retroca e quero saber se estou
    certa ou não.

    Além disso, aqui as meninas não fazem a higienização dos leitos
    somente à arrumação e por conta disso estamos com problemas com a
    enfermagem.

    Sugiro que avalie a possibilidade de fazer um protocolo para ser
    distribuídos em todos os hospitais para que possamos falar a mesma
    língua desde já agradeço a atenção